Vous avez reçu un email, vous confirmant que votre demande de remboursement a été acceptée et exécutée. Cependant le montant annoncé n'apparaît pas sur votre compte PayPal.

Notez tout d'abord que nous effectuons depuis de nombreuses années des millions de paiements PayPal à nos utilisateurs, que le processus n'a jamais changé et fonctionne parfaitement.
S'il y a un problème, dans 99% des cas il s'agit donc d'un problème lié à PayPal et/ou à votre compte.

3 raisons possibles :

 

1. Votre compte Paypal n'est pas ou plus activé : cette procédure d'activation est spécifique à PayPal et requiert une manipulation de votre part, sans laquelle vous ne pouvez pas recevoir les fonds envoyés. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre espace client PayPal pour procéder à l'activation ! Plus d'informations ici : https://www.paypal.com/be/smarthelp/home

 

2. Vous avez peut-être mal écrit l'email Paypal de remboursement, donc celui-ci a été envoyé à la mauvaise adresse : merci de vérifier cet élément dans la rubrique Mon Profil >  Mode de remboursement > PayPal. S'il y a bien une erreur, corrigez-là pour que les prochains remboursements vous parviennent sans souci. Puis contactez-nous afin que nous puissions vous renvoyer un nouveau paiement au plus vite :)

 

3. Il y a un dysfonctionnement avec votre compte PayPal (cela arrive parfois sans raison précise) : vous devez alors contacter PayPal ou vous connecter sur votre compte afin de localiser l'erreur et la corriger.

La plupart du temps, les problèmes liés à PayPal sont simplement dus à une adresse email non validée : vous devez consulter l'email envoyé par PayPal après votre 1er remboursement pour la valider.

Si après ces vérifications vous ne comprenez toujours pas d'où vient le problème, envoyez nous un email en utilisant notre formulaire de contact et décrivez votre problème en mentionnant votre email de connexion, nous regarderons ce qu'il s'est passé !