Eens je aanvraag is verstuurd worden de terugbetalingsaanvragen binnen de 2 werkdagen behandeld door het Shopmium team. Je kan de status van je aanvraag live volgen via de pagina "Mijn aankopen" in de app. Eens je aanvragen zijn gevalideerd, moet je ongeveer 2 à 3 werkdagen wachten voor de behandeling van de terugbetaling.

In het geval van een probleem met je aanvraag (onvolledige foto’s, onduidelijk ticket) word je via e-mail verwittigd en krijg je de kans om je aanvraag te vervolledigen. (Let erop om je spambox te controleren).

Vergeet niet dat de banken tijdens het weekend gesloten zijn en er op zaterdag, zondag en maandag geen overschrijvingen worden verricht. Hierdoor kan de ontvangst van de terugbetaling soms vertraging oplopen: een betaling uitgevoerd op donderdag zal je meestal pas ontvangen op dinsdag op je bankrekening.