Als je terugbetalingsaanvraag nog niet is gevalideerd en je hebt een bericht gekregen dat je vraagt naar meer informatie, dan is dit waarschijnlijk omdat je kasticket niet alle nodige informatie bevat.
Controleer of onderstaande elementen duidelijk op de foto staan:
- Het logo van de winkel
- De naam van het product en de prijs per eenheid (incl. btw)
- Het totale bedrag van je aankoop
- De datum en het uur van je aankoop
Als je kasticket heel lang is, kan je meerdere foto's nemen.
Je kunt je terugbetalingsaanvragen terugvinden in de applicatie op de pagina "Mijn aankopen". Daar kan je extra foto's toevoegen van je aankoopbewijs.